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投訴辦理須知

【投訴辦理須知】

　　尊敬的客戶：

　　為了充分保障您的權益，我們為您提供來電、來函、來訪、官方網站、微信公眾號等多個投訴受理渠道，請您了解以下內容：

　　一、投訴提出人

　　本公司受理的投訴客戶，原則上應當由客戶（投保人、被保險人或受益人）本人提出。

　　二、投訴方式

　　1、來電：撥打我司全國客服（投訴）熱線400-820-8599

　　2、來函：將書面投訴資料郵寄、傳真至各分公司或發至我司投訴郵箱cs@gwcslife.com

　　3、來訪：前往各地區投訴受理部門

　　4、網站：登陸http://www.sthzy01.com, 點擊[聯系我們]

??? 5、微信公眾號：關注長生人壽客戶服務，點擊：微服務、聯系我們

?? 三、投訴需提供資料

　　1、投訴人的基本情況，包括：姓名、身份證件號碼、聯系電話、聯系地址等。

　　2、被投訴人的基本情況，包括：被投訴的機構名稱、被投訴人員的姓名等。

　　3、投訴請求、主要事實和理由，以及相關事實的證明材料。

　　4、如因客戶本人確有困難而委托他人提出投訴的，須遞交授權委托書原件、客戶及受托人的身份證明原件。委托書應當載明委托人信息、受托人信息、委托人和受托人之間關系、委托事項、權限、期限。

　　四、投訴處理流程

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　　五、投訴處理時效

　　1、對于事實清楚、爭議情況簡單的投訴，自收到投訴之日起，我們在15日內給予答復。

　　2、對于案件情況復雜的投訴，自受理之日起30日內給予答復。

　　3、對于案件情況特別復雜，或有其他特殊原因的案件，我們將告知您，并最晚于受理日起60日內給予答復。

　　附:各地區來函、來訪、傳真等相關信息