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尊敬的客戶:
為了充分保障您的權益,我們為您提供來電、來函、來訪、官方網站、微信公眾號等多個投訴受理渠道,請您了解以下內容:
一、投訴提出人
本公司受理的投訴客戶,原則上應當由客戶(投保人、被保險人或受益人)本人提出。
二、投訴方式
1、來電:撥打我司全國客服(投訴)熱線400-820-8599
2、來函:將書面投訴資料郵寄、傳真至各分公司或發至我司投訴郵箱cs@gwcslife.com
3、來訪:前往各地區投訴受理部門
4、網站:登陸http://www.sthzy01.com, 點擊[聯系我們]
??? 5、微信公眾號:關注長生人壽客戶服務,點擊:微服務、聯系我們
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?? 三、投訴需提供資料
1、投訴人的基本情況,包括:姓名、身份證件號碼、聯系電話、聯系地址等。
2、被投訴人的基本情況,包括:被投訴的機構名稱、被投訴人員的姓名等。
3、投訴請求、主要事實和理由,以及相關事實的證明材料。
4、如因客戶本人確有困難而委托他人提出投訴的,須遞交授權委托書原件、客戶及受托人的身份證明原件。委托書應當載明委托人信息、受托人信息、委托人和受托人之間關系、委托事項、權限、期限。
四、投訴處理流程
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五、投訴處理時效
1、對于事實清楚、爭議情況簡單的投訴,自收到投訴之日起,我們在15日內給予答復。
2、對于案件情況復雜的投訴,自受理之日起30日內給予答復。
3、對于案件情況特別復雜,或有其他特殊原因的案件,我們將告知您,并最晚于受理日起60日內給予答復。
附:各地區來函、來訪、傳真等相關信息
地區 |
信函郵寄/接待地址 |
郵政編碼 |
電話 |
傳真 |
投訴負責部門 |
上海地區 |
上海市靜安區南京西路688號 |
200041 |
4008208599 |
(021)62472709 |
客戶服務部 |
688廣場5樓 |
|||||
上海地區 |
上海市靜安區恒豐路568號1701室 |
200070 |
(021)60942707 |
(021)60942705 |
營運部 |
浙江地區 |
浙江省杭州市上城區慶春東路1-1 |
310016 |
(0571)28035888 |
(0571)28069917 |
營運部 |
西子聯合大廈12樓 |
|||||
江蘇地區 |
江蘇省南京市玄武區洪武北路16號1503室 |
210018 |
(025)83078688 |
(025)83078689 |
營運部 |
北京地區 |
北京市海淀區西三環北路89號中國外文大廈B座8層B-02-1 |
100089 |
(010)68983818 |
(010)68983810 |
營運部 |
四川地區 |
四川省成都市錦江區新光華街7號 |
610000 |
(028)63157088 |
(028)63157090 |
營運部 |
航天科技大廈2806-2807 |
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四川保險業消費者權益保護中心維權熱線:028-841-12378 |
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山東地區 |
山東省濟南市歷下區濼源大街8號綠城金融中心B座11層 |
250014 |
(0531)55637900 |
(0531)55637968 |
營運部 |
河南地區 |
河南省鄭州市金水區紅專路82號1樓西、2樓 |
450000 |
(0371)53672017 |
(0371)53602008 |
營運部 |
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