長生人壽

在全行業轉型升級的大背景下，服務作為保險企業核心競爭力的重要性日益顯著。11月26日，由上海證券報主辦的第十一屆“金理財”獎評選揭曉。本屆“金理財”吸引了包括國有大型銀行、股份制銀行、城商行、農商行、外資行以及各類保險機構在內的近百家機構、近200個候選品牌和產品參與角逐相關獎項。長生人壽憑借豐富多樣的服務經驗和細致到位的服務體驗，榮獲“年度保險服務卓越獎”。

強強聯手，為服務提質

金融科技正在改變保險行業，變革商業模式、經營方式、業務流程、產品等等。在服務方面，金融科技為服務場景、服務方式、服務流程、服務體驗的創新提供動力。

今年以來，長生人壽響應監管部門號召，為更好地保障客戶的合法權益，與多家科技公司開展戰略合作，全面上線了互聯網保險銷售行為可追溯系統。近日，智能雙錄系統也正式上線運行，整個銷售承保流程有了更快速和便捷的服務體驗，客戶滿意度大幅提升，通過利用科技引擎為完善客戶服務和客戶體驗不斷助力，讓長生人壽向數字化轉型的探索又邁出堅實的一步。

長生人壽立足于清晰的戰略定位和推出特色產品，突出合資特色，打造品牌服務。為了給客戶帶來更人性化、更便捷的服務體驗，與合作伙伴一起通過技術自主創新，推進保險服務朝數字化、智能化的方向去建設。

科技賦能，為服務提速

中國保險保障基金有限責任公司發布的《2019年中國保險消費者信心指數報告》顯示，消費者希望保險公司能夠通過科技賦能，將保險科技應用于各業務流程和服務環節，努力實現承保、核保、定損、理賠等功能的智能化，用互聯網科技去裝備團隊來改善客戶體驗，加強客戶粘性。在消費者對保險公司服務的感知上，通過微信公眾號、手機app獲取后續服務的消費者占比最高，為57.3%。

近年來，長生人壽不斷打造全方位的服務平臺，擁抱互聯網順應新變化，充分利用微信平臺連接、服務客戶。今年，長生人壽陸續在微信業務平臺上線人臉識別等多項功能，在鑒定客戶權限的同時保障了客戶的知情權；通過投保流程合規性整改，使客戶險種選擇更加多樣，投保流程更加安全合規。保單電子化回訪系統依托長生人壽微信服務號為客戶提供7×24小時自助服務，使客戶能夠高效地完成保單回訪，有效降低人工運營成本、規范服務質量、實現保單回訪服務多媒體渠道協同，充分展現長生人壽客戶服務的靈活性。

微信保全上新增合同補發及萬能賬戶部分領取等功能，總計有15項保全變更申請可以在微信平臺申請完成。保單查詢、回執簽收、在線回訪等功能的時效性也由原先的承保日次日，提高到承保后30分鐘內。用戶體驗的大幅提升，也使得越來越多的客戶轉向使用便捷高效的微信自助服務。

為進一步滿足大眾對于優質醫療服務的需求，長生人壽正加快建設以客戶需求為中心的健康管理醫療服務體系，力求為客戶提供國內外一流的專業醫療服務。

優化理賠，為服務升溫

理賠是人身保險公司六大服務環節之一，理賠服務能力是保險公司綜合實力的重要組成部分。長生人壽始終堅持人性化的服務理念，尤其在理賠方面“想客戶所想，急客戶所急”。

今年上半年疫情期間，長生人壽及時推出“零接觸”安心服務，放寬續期保單的寬限期；啟動應急預案，開通24小時理賠專線受理電話，不限險種、不限金額全面放開微信理賠申請渠道，讓客戶少跑路、少操心；主動擴大部分險種的責任范圍，與微醫合作推出在線免費問診，為客戶及時解憂答疑、減輕心理負擔；多次推出的“免息復效”活動，亦為客戶持續獲得保險保障服務提供幫助。

新一代個險理賠系統+云智能理賠系統的上線，顯著提升了長生人壽理賠服務時效，使理賠過程更加透明。數據顯示目前平均理賠結案時效僅1.09個工作日，理賠速度得到顯著提升。

今年以來，長生人壽憑借在產品和服務等方面持續探索，不斷贏得業內殊榮，已將第十五屆中國保險創新大獎“最具市場潛力保險產品”獎和“年度最具成長性保險品牌”獎、2020年首屆亞洲保險科技發展論壇金創獎等獎項納入囊中。

長生人壽將繼續以客戶需求為核心，不斷創新服務內涵和服務形式，持續為客戶提供專業多樣、細致到位的服務體驗。